Dunne & Co Solicitors skundų tvarka
Mes norime suteikti jums geriausią įmanomą paslaugą. Tačiau, jei kada nors esate nepatenkinti ar susirūpinę dėl mūsų teikiamos paslaugos, turėtumėte nedelsdami mus informuoti, kad galėtume padaryti viską, kad išspręstume problemą.
,
Pirmiausia gali būti naudinga susisiekti su asmeniu, kuris dirba su jūsų byla, kad aptartume jūsų rūpesčius, o mes padarysime viską, kad išspręstume visas problemas. Jei norite pateikti oficialų skundą, toliau galite perskaityti visą skundų pateikimo tvarką. Skundo pateikimas neturės įtakos jūsų atvejo tvarkymui. Išsamią informaciją apie bet kokius skundus reikia siųsti el. paštu law@dunnelaw.co.uk
Mūsų skundų tvarka
1. Mes įrašysime jūsų skundą į savo centrinį registrą ir atidarysime jūsų skundo bylą. Tai padarysime per septynias dienas nuo jūsų skundo gavimo.
,
2. Tada išnagrinėsime jūsų skundą. Paprastai jūsų skundas bus perduotas mūsų klientų aptarnavimo partneriui Eamonnui Dunne, kuris peržiūrės jūsų bylos bylą ir pasikalbės su personalo nariu, kuris veikė už jus.
,
3. Per aštuonias savaites nuo jūsų skundo gavimo mes jums parašysime. Jei baigsime tyrimą, mūsų laiške bus nurodytas mūsų sprendimas. Jei mums reikės daugiau informacijos, mūsų laiške bus paprašyta pateikti daugiau informacijos. Jei manome, kad susitikimas padės aptarti jūsų skundą ir, tikimės, jį išspręsti, pasiūlysime susitikti su Eamonn Dunne.
,
4. Jei siūlome susitikimą, o jūs jo nenorite arba tai neįmanoma, mes atsiųsime jums atsakymą per aštuonias savaites nuo jūsų skundo gavimo.
,
5. Jei šiame etape vis dar nesate patenkinti, galite dar kartą susisiekti su mumis. Tada susitarsime peržiūrėti savo sprendimą. Tai įvyks vienu iš toliau nurodytų būdų. Eamonn Dunne per dešimt dienų peržiūrės savo sprendimą. Mes pasirūpinsime, kad kas nors iš įmonės, kuris nedalyvavo su jūsų skundu, jį peržiūrėtų. Jie tai padarys per dešimt dienų.
,
6. Per 14 dienų nuo prašymo dėl peržiūros gavimo jums parašysime, patvirtindami galutinę poziciją dėl jūsų skundo ir paaiškindami priežastis.
,
7. Jei turėsime pakeisti kurį nors iš anksčiau nurodytų terminų, informuosime ir paaiškinsime, kodėl.
Ką daryti, jei negalime išspręsti jūsų skundo
Teisės ombudsmenas gali jums padėti, jei patys negalime išspręsti jūsų skundo. Jie išnagrinės jūsų skundą nepriklausomai ir tai neturės įtakos jūsų atvejo tvarkymui.
Prieš priimdamas skundą tirti, teisės ombudsmenas patikrins, ar pirmiausia bandėte išspręsti savo skundą su mumis. Jei turite, savo skundą turite pateikti teisės ombudsmenui:
,
- Per šešis mėnesius nuo galutinio atsakymo į jūsų skundą gavimo ir
- Ne daugiau kaip vieneri metai nuo veiksmo / neveikimo dienos; arba
- Ne daugiau kaip vieneri metai nuo tada, kai sužinojote, kad turite pagrindą skųstis.
,
Jei norite gauti daugiau informacijos apie teisės ombudsmeną, susisiekite su jais. Interneto adresas: www.legalombudsman.org.uk Telefonas: 0300 555 0333 nuo 9.00 iki 17.00 val. El. paštas: enquiries@legalombudsman.org.uk Pašto adresas: Teisės ombudsmenas PO Box 6806, Wolverhampton, WV1 9WJ.
Ką daryti, jei esate nepatenkinti mūsų veiksmais
Advokatų reguliavimo tarnyba gali padėti, jei nerimaujate dėl mūsų elgesio. Tai gali būti dėl tokių dalykų kaip nesąžiningumas, pinigų paėmimas ar praradimas arba nesąžiningas elgesys su jumis dėl jūsų amžiaus, negalios ar kitų savybių.
Apsilankykite jų svetainėje ir sužinokite, kaip galite pareikšti savo susirūpinimą Advokatų reguliavimo institucijai.