Процедура рассмотрения жалоб Dunne & Co Solicitors
Мы хотим предоставить вам наилучший сервис. Однако, если в какой-то момент вы будете недовольны или обеспокоены предоставленной нами услугой, вам следует немедленно сообщить нам, чтобы мы могли сделать все возможное, чтобы решить проблему.
В первую очередь может быть полезно связаться с человеком, который работает над вашим делом, чтобы обсудить ваши проблемы, и мы сделаем все возможное, чтобы решить любые проблемы. Если вы хотите подать официальную жалобу, вы можете прочитать полную процедуру подачи жалоб ниже. Подача жалобы не повлияет на то, как мы будем рассматривать ваше дело. Подробную информацию о любых жалобах следует отправлять по электронной почте на адрес law@dunnelaw.co.uk
Наша процедура подачи жалоб
1. Мы зарегистрируем вашу жалобу в нашем центральном реестре и откроем дело по вашей жалобе. Мы сделаем это в течение семи дней с момента получения вашей жалобы.
2. Мы расследуем вашу жалобу. Обычно это предполагает передачу вашей жалобы нашему партнеру по обслуживанию клиентов Имону Данну, который рассмотрит ваше дело и поговорит с сотрудником, который представлял вас.
3. В течение восьми недель с момента получения вашей жалобы мы напишем вам письмо. Если мы завершим расследование, в нашем письме вам будет сообщено о нашем решении. Если нам понадобится от вас дополнительная информация, в нашем письме вас попросят предоставить дополнительную информацию. Если мы считаем, что встреча поможет обсудить вашу жалобу и, надеюсь, разрешить ее, мы предложим вам встретиться с Имонном Данном.
4. Если мы предлагаем встречу, а вы не хотите ее или это невозможно, мы отправим вам ответ в течение восьми недель с момента получения вашей жалобы.
5. На этом этапе, если вы все еще не удовлетворены, вы можете связаться с нами снова. Затем мы организуем пересмотр нашего решения. Это произойдет одним из следующих способов. Имонн Данн рассмотрит свое решение в течение десяти дней. Мы позаботимся о том, чтобы кто-то из сотрудников фирмы, не принимавший участия в рассмотрении вашей жалобы, рассмотрел ее. Они сделают это в течение десяти дней.
6. Мы напишем вам в течение 14 дней с момента получения вашего запроса на проверку, подтвердив нашу окончательную позицию по вашей жалобе и объяснив причины.
7. Если нам придется изменить какой-либо из указанных выше сроков, мы сообщим вам об этом и объясним причину.
Что делать, если мы не можем разрешить вашу жалобу
Юридический омбудсмен может помочь вам, если мы не сможем разрешить вашу жалобу самостоятельно. Они рассмотрят вашу жалобу независимо, и это не повлияет на то, как мы будем рассматривать ваше дело.
Прежде чем принять жалобу на расследование, юридический омбудсмен проверит, пытались ли вы сначала разрешить свою жалобу с нами. Если да, то вы должны подать жалобу Уполномоченному по правовым вопросам:
- В течение шести месяцев с момента получения окончательного ответа на вашу жалобу и
- не более одного года со дня действия/бездействия; или
- Не более одного года с момента, когда вы узнали о наличии причины для жалобы.
Если вам нужна дополнительная информация об омбудсмене по правовым вопросам, свяжитесь с ним. Веб-адрес: www.legalombudsman.org.uk Телефон: 0300 555 0333 с 9.00 до 17.00. Электронная почта: enquiries@legalombudsman.org.uk Почтовый адрес: Юридический омбудсмен, а/я 6806, Вулвергемптон, WV1 9WJ.
Что делать, если вы недовольны тем, как мы ведем ваше дело?
Управление по регулированию деятельности адвокатов может помочь, если вас беспокоит наше поведение. Это может быть связано с такими вещами, как нечестность, потеря ваших денег или несправедливое обращение с вами из-за вашего возраста, инвалидности или других особенностей.
Посетите их веб-сайт, чтобы узнать, как вы можете сообщить о своих опасениях в Управление по регулированию адвокатов.